向出口商索赔：
　　1、索赔原因。
　　(1) 商品名称不符。
　　(2) 商品不符。
　　(3) 品质不符。
　　(4) 规格不符。
　　(5) 数量不符。
　　(6) 包装不良。
　　(7) 唛头不清。
　　(8) 交货延迟。
　　(9) 其他。
　　2、索赔程序。
　　(1) 索赔声明。发现问题后应在合同索赔期内通知对方，并声明保留索赔权利。
　　(2) 准备证明文件。索赔时务必提出证据，作为证明的文件。 　　
　　(3) 正式索赔。备齐证明文件，发出索赔函电。
　　3、赔偿内容。
　　(1) 请求赔偿损失。
　　(2) 请求补运。货物短少或短交时，可请求补运。
　　(3) 请求调换。货物的品质不符或规格不符，可请求调换。
　　(4) 请求修理。机器发生故障或损坏时，可要求修理。 　　
　　(5) 请求减价或折让。如交货延迟、品质不佳，皆可要求减价或贬值折让。
　　(6) 拒收货物请求退还货款，并赔偿损失。
　　4、索赔解决方法。
　　(1) 和解（Compromise）。
　　(2) 调解（Mediation）。
　　(3) 仲裁（Arbitration）。
　　(4) 诉讼（Lawsuit）。
　　向承运人索赔：
　　1、索赔原因。
　　(1) 遗失（Missing）。
　　(2) 搬运不当（Improper ndling）。
　　(3) 堆积不当（Improper Storage）。
　　(4) 偷窃（Thefterage）。
　　(5) 海水侵害。（Sea Water Damage）。
　　(6) 船无适航能力（Unseaworthiness）。
　　(7) 雨中强行装卸。
　　(8) 到货迟延。
　　2、索赔时限。
　　(1) 提货前发现货物损坏，立即发出索赔通知。
　　(2) 提货后发现货物损坏，于提货日起三日内发出通知。
　　(3) 货主的损害赔偿请求权为一年。
　　(4) 航空货运索赔时限为： 货物有损坏或短少时，收货后7天内。货物迟延时，收货后14天内。货物遗失或灭失时，运单发单日起120天内。
　　3、索赔依据。索赔人于提出索赔时应提出证据，随时邀请有关单位派人会同查 看证件。
　　向保险公司索赔：
　　1、保险公司受理被保险人的索赔，所需具备的条件：
　　(1) 必须有保险契约。
　　(2) 必须有损害发生。
　　(3) 必须发生保险公司所担保的事故。
　　2、保险索赔的处理。被保险人发现保险标的物受损时，及时与保险公司联系，并具备必要的单证，以书面正式向保险公司提出索赔。
　　3、索赔文件。
　　部分损失时的索赔文件：
　　(1) 索赔函。
　　(2) 索赔清单（Statement of Claim）。
　　(3) 索赔帐单。（Debit Note）。
　　(4) 保险单或保险证书正本 （Signed Policy oCertificate of Insurance）。 　　
　　(5) 提单正本或副本（Signed B/Lor Copy）。
　　(6) 装运人开具的发票（Shipper's Invoice）。
　　(7) 包装清单（Packing List）。
　　(8) 重量证明书（Weight tificate）。
　　(9) 公证报告（Survery Report）。
　　(10) 船公司签认的事故证明书或破损证明书（Damage Report）。